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念好“三字诀”争取“三到位”新拓物业企业吹响“抗疫情、补短板、促服务”集结号

发布时间:2020.04.03 阅读次数: 次 分享到:
 

新拓物业企业根据疫情防控形势向好的趋势,及时统筹协调疫情防控宣传和物业管理服务多线作战,精准施策,既筑牢疫情防控坚实屏障,又做好物业管理真情服务,始终坚持抗疫宣传不松动、管理服务不松懈。

该企业针对疫情防控形势和春季物业服务特点,及时调整工作思路,推行“准、实、情”三字诀工作法:问需于民,突出一个“准”字。根据疫情防控时间长可能给居民带来的生活困难和情绪影响,以各物业站为责任单位,通过登门入户、电话随访、微信交流等方式,全面了解服务区域困难群体的需求,梳理出760余户特殊困难户建立台账,对其中的360余户独居、行动不便老人和优抚对象实行定人定时专访,“量身”制定贴心服务计划。补足短板,突出一个“实”字。针对春季物业服务特点,加大卫生保洁力度和安全服务宣传,要求各站点组织对前期防控疫情可能造成的卫生死角,实行突击攻坚,减消细菌滋生源;针对复工复产后外来人员增多的局面,推出“房东管理系统”管控办法,建立外来人员健康台账、做到全覆盖、零遗漏。真诚服务,突出一个“情”字。对于外来人员,在严格验证的前提下,做到热情服务,服从服务于助推复工复产大局;对于常住居民,建立24小时服务热线,努力为居民提供稳定和谐的居家环境。据不完全统计,春节以来,疏通下水道1900余米,清理窨井200余处,修复窨井盖30余个,排除电器故障30余起。

与此同时,该企业在管理服务时还努力做到“三个到位”:宣传措施到位,由房管员、安全员、环卫工实行疫情防控和安全管理服务联动管控,做到站不漏楼、楼不漏户、户不漏人,继续通过户外宣传单、登门入户形式,营造浓厚疫情宣传和安全服务氛围,真正做到深入人心,家喻户晓;协调配合到位,加强与街道、社区居委会、卫生防疫等部门的工作协调和配合,放眼疫情防控大环境,做细做实服务区域防控工作;补短整改到位,以“抗疫情,补短板,促服务”专项攻坚为抓手,全面反思管理服务中存在的问题,找准工作短板和薄弱环节,实行边查边改、补差补缺,各站一天一汇报、企业一天一汇总,建立起一级抓一级、层层抓落实的排查责任体系,及时建立问题台账,明确期限和责任人,确保问题整改落实到位。

真诚服务赢得了群众支撑,居民也与物业人员密切配合,由“要我做”变成“我要做”,形成了共同参与的良好氛围,凝聚起抗疫、创建的强大合力。(物业)

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