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为民服务显真情 纾困解忧惠民生 采石苑B区集资建房交房工作纪实

发布时间:2022.03.31 阅读次数: 次 分享到:

“教者,效也;上为之,下效之。几天来,企业领导和机关干部对大家这次交房工作的支撑,不仅仅是现场引导,更多的是解决实际问题,才使得这次交房工作得以顺利完成。”新拓物业企业经理张辉在工作日志上的一句感言,道出了物业企业员工的共同心声。

“交房程序和环节有没有问题?”“群众对大家的服务有什么建议?”,3月18日一早,创和企业党委书记、董事长马越峰一到交房现场,便向现场工作人员详细询问。他逐一查看了整个交房流程情况,并对疫情防控、现场安保服务进行了调研引导。看到现场秩序井然,感受到收房群众的喜悦情绪,他露出了满意的笑容。

为了认真做好采石苑B区集资建房现场交房工作,创和企业“举全企业之力”全力助推,从机关各部门抽调精干力量,采取“定人、定岗、定责”的方式,明确各办理环节的人员岗位和职责任务,机关工作人员变身一线服务人员。企业领导班子成员全部下沉一线,靠前指挥,针对关键环节,零距离体验群众办理流程,对现场发现的问题及时督促整改,确保了各工作环节的有序流畅,实现了收房群众“只进一次门”“只需跑一趟”。自3月18日起至24日,采石苑B区现场交房分时段、分楼栋有序开展,加上3月28日共计集中办理现场交房1774户,现场交房任务圆满完成。

  

  

政策宣讲

针对部分住户提出的需要协调解决的疑惑或请求,企业党委副书记、董事、总经理何晓东,党委委员、监事、纪委书记江滨,党委委员、副总经理方媛面对面倾听群众的意见和建议,耐心做好政策宣讲,逐人逐条仔细记录,统筹协调相关部门进行分类,着力理顺群众情绪,全力化解服务难题,有力地保障了此次现场交房工作的顺利开展。

疫情防控

现场交房期间,适逢疫情防控形势相对严峻。为了做到交房和疫情防控“两不误”,创和企业制定详细的采石苑B区交房现场疫情防控工作方案,向瑶海区疫情防控指挥部报备,得到批准,冒雨组织多次现场实操演练。新拓物业按照企业部署,提前将相关工作流程和要求,通过生活区张贴、业主微信群通知等方式及时通知住户,同时强调住户必须严格遵守疫情防控工作规定,坚决杜绝黄码人员进入交房现场。

安保服务

保卫部积极进行筹划,在人员紧张的情况下抽调精兵强将,在分房前分别进行了两次现场预演,不断改进和完善工作预案。特别强调在疫情防控工作上要严格把控,要求入场人员必须全程佩戴好口罩,入场前扫健康码、行程码、测温、登记,并加以户主材料确认才可入场,由队员引导至等候区,按材料提交顺序等待叫号。连日降温、降雨,现场人多嘈杂,部分人员不愿配合管理,执勤队员均以高度敬业精神,很好地完成了这次工作任务。

信访维稳

交房之前,信访办公室制定《关于采石苑B区集资建房信访维稳工作预案》,及时做好热线、转办件的受理、登记、上报、回访、答复,耐心做好来访人员的接待。积极协助企业召集集资户代表座谈会,陪同集资户代表参观B区施工现场。交房期间,信访办公室保留一位工作人员负责市长热线、上级转办件的受理回复、12345“三方通话”转接;交房现场设立信访接待点;原合钢行政大院一楼设立来访接待处和“举报箱”,来访接待处主要由创和企业、红光街道、大兴镇三家单位选派人员组成,及时答疑解惑。各项工作有序开展,信访维稳工作形势总体平稳可控。

后勤保障

每天现场有两百多名工作人员,除了企业员工还有瑶海区城管大队、瑶海区公安分局、红光街道、大兴派出所等单位人员。为了提供全方位细致的后勤服务,企业办公室做好每天工作人员的数量统计,联系创和大酒店预定工作餐。并积极配齐交房现场所需的办公用品,做好车辆调配等各项工作。创和大酒店保质保量完成现场工作餐供应,提供优质服务。励源康复医疗中心抽调2名医护人员,配合瑶海区卫生健康委员会医护人员做好现场疫情防控引导和应急医疗保障工作。

“头雁效应”引发“群雁活力”,本次企业领导和机关干部全力助推采石苑B区现场交房,忠实践行了“纾困、解忧、惠民、暖心”的服务理念,真正做到了“我为群众办实事”实践活动的落细落实,达到了既做好重点工作攻坚又锻炼队伍的良好实效。(党办 王鹤云 熊飞 赵见 姚庆梅/文 龚群 李景林/图)

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